Kingsin移动通讯产品的服务政策

一、 根据国家有关法规，全面实行三包

感谢您选用Kingsin移动通讯产品，您将根据国家有关部门在2001年9月17日发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，享受全面三包服务。

二、三包细则

1、正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，自购买之日起七日内包退、十五日内包换、整机一年保修服务。（适配器等保修原则见保修明细表）

2、注明“赠品”字样的随机附件，不予包换或保修。

3、属下列情况之一者不实行三包：
a）人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；
b）用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修；
c）因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；
d）无产品保修卡和有效购买凭证的，或产品型号、条码不符或被涂改；

4、其他
a）外观损坏（磨损、刮花等）将不享受退换服务。
b）因网络、无线信息服务商（运营商）等原因造成的故障不在保修范围内。

三、保修方法

1、三包时，必须凭保修卡和有效购买凭证。如有遗失，请与本公司客服中心联系办理。

2、符合包换的产品，您可就近去我公司联保点换货，换货时，主机有故障，则免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
3、对需要维修的产品，您可以到本公司全国联保网络的任一服务网点或寄回本公司客服中心进行维修。

四、 有限保修条款

包退、包换与保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在包退、包换及保修范围内。但我公司可提供维修服务，并收取适当的费用。

1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体粘渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等）。
2、用户自行拆机，非经深圳市金兴华宇通信设备有限公司认可的维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变）所造成的损坏。

3、 连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造成手机损坏。

4、不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。

5、手机外表的各种标签、零部件（如按钮）、自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损。

6、超过三包有效期的。

7、无三包凭证及有效发票的，但能够证明该手机在三包有效期内的除外。

8、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

五、送修机器时的注意事项：

1、填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

2、请在送修机器前，先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来并删除，以免丢失或泄露。

3、凭有效的取机条取机。若取机条丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续，7个工作日后方可凭身份证取机。 支票付款请在款到后取机。
4、《保修卡》上服务中心地址/联系方式以发行日期为准，如有变更，请拨打本公司客户服务热线！

本政策解释权归深圳市金兴华宇通信设备有限公司。以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。